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COMPTE CLIENT
Nous vous conseillons de créer un compte et de vous identifier pour pouvoir profiter de tous les avantages que Moustiquaire-store.fr offre à ses membres.
Vous aurez ainsi accès:
- Au suivi en ligne de l'état d'avancement de vos commandes
- A l'historique de vos commandes
- A l'impression de vos documents (bon de livraison, facture,..)
Pour être informé de toute l'actualité (promotions, déstockages exceptionnels..), nous vous invitons à vous inscrire en parallèle à notre newsletter.
Il vous suffit de remplir le formulaire dans la rubrique "S'inscrire" pour avoir accès à votre espace personnalisé.
Nous vous invitons également à choisir votre identifiant ainsi que votre mot de passe. Tous deux doivent et peuvent contenir de 4 à 14 caractères. Nous vous conseillons dès lors d'utiliser votre adresse e-mail comme identifiant.
Un identifiant et un mot de passe peuvent contenir :
- des lettres
- des chiffres
- des majuscules / minuscules
- des caractères spéciaux.
Ils ne peuvent contenir d'espaces.
Nous vous rendons également attentif au bon respect de la casse du mot de passe (majuscules / minuscules).
A la fin de cette étape, un e-mail de confirmation comprenant vos identifiants vous sera envoyé.
Vous pouvez à tout moment modifier vos informations personnelles ainsi que votre mot de passe via la rubrique "Mes informations" en vous connectant à votre compte.
Pensez à vérifier que l’e-mail renseigné l’a été correctement. Si le problème persiste cela signifie qu’effectivement, il y a déjà un compte créé sous cette adresse e-mail. Dans ce cas, rendez vous sur la page mot de passe oublié et suivez la procédure indiquée. Vous recevrez un e-mail pour vous connecter.
Si vous avez déjà un compte, il suffit de renseigner votre identifiant (votre adresse email) et votre mot de passe.
Vous pouvez retrouver ces informations sur l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé lors de votre inscription.
Si vous l'avez perdu, veuillez simplement saisir votre adresse e-mail dans le formulaire situé dans le bandeau en haut à gauche de l'écran.
Nous vous renverrons votre identifiant et un nouveau mot de passe que vous pourrez modifier dès la prochaine connexion à votre compte.
C’est possible et c’est facile. Pour cela, connectez vous sur le site en utilisant votre adresse email et votre mot de passe. Dans cette rubrique, vous pourrez tout modifier : Nom, prénom, e-mail, mot de passe… C’est aussi ici que vous pourrez choisir de vous inscrire/désinscrire de la newsletter.
Pour modifier vos adresses de livraison et ou facturation : rendez vous dans « Adresses ».
Bien entendu c’est possible. Pour cela, contactez-nous tout simplement par e-mail en demandant la suppression de votre compte client. Si dans le futur, vous souhaiteriez en créer un nouveau c’est tout à fait possible.
Tout d'abord distinguons deux types de données : vos informations personnelles que vous choisissez d’enregistrer dans votre compte client et vos coordonnées bancaires si vous choisissez un règlement par carte.
Les premières, nous les utilisons uniquement pour le bon déroulement de la commande elles sont donc transmises au transporteur par exemple. Certains prestataires sont aussi habilités à intervenir et donc à vérifier des données : cabinets comptables, partenaires techniques. Uniquement à des partenaires intervenants pour le traitement des commandes. Nous ne partageons pas, nous ne commercialisons pas les données et la confiance de nos clients. Ces données sont les vôtres.
Pour les secondes, les coordonnées bancaires dans le cas d’un paiement par carte c’est assez simple : nous n’avons pas accès au numéro de la carte bancaire, seul notre prestataire de paiement Stripe est habilité avec une sécurité SSL 256 bits.
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PASSER UNE COMMANDE ET PAYER
Votre sélection
Si vous connaissez la référence du produit, vous pouvez la saisir dans la barre de recherche. Une fois identifié, vous pouvez également commander à partir de l'historique de vos commandes ou de votre liste personnelle. Sélectionnez le(s) produit(s) de votre choix ainsi que les quantités souhaitées sur la fiche produit. Vous pouvez soit retourner sur le catalogue pour continuer vos achats, soit terminer votre commande en la validant définitivement. Vous pouvez à tout moment accéder à votre panier, soit pour le valider soit pour le modifier.
Enregistrement
Si vous avez déjà un compte sur Embouts et Bouchons, saisissez votre identifiant et votre mot de passe dans les champs prévus à cet effet. En cas d'oubli de vos identifiants, veuillez simplement saisir votre adresse e-mail, nous vous enverrons votre identifiant et votre mot de passe pour que vous puissiez au plus vite accéder à votre compte.
Si vous n'avez pas encore de compte vous pouvez passer une commande en tant qu'invité. Vous aurez aussi la possibilité de créer un compte une fois votre commande validée.
Adresse de livraison ou de facturation différente
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de choisir une adresse différente pour la livraison et pour la facturation. Par défaut l'adresse de facturation sera identique à l'adresse de livraison. Pour en indiquer une autre, il vous suffit de cocher la case "Adresse de livraison différente" ou "Adresse de facturation différente" et d'indiquer votre adresse complémentaire.
Confirmation de votre commande
A cette étape, vérifiez bien toutes les informations de votre commande et de renseigner votre moyen de paiement. Il vous est demandé de prendre connaissance des Conditions Générales de Vente, de les accepter, et de valider définitivement votre commande. Elle est immédiatement transmise à notre service commercial. Vous recevrez un e-mail accusant bonne réception de celle-ci. Nous prendrons en charge votre commande le plus rapidement possible. Dès le traitement de votre commande par nos services, un e-mail définitif de confirmation vous sera envoyé.
Nous ne prenons pas les commandes par téléphone : il faut la passer sur le site.
Nous livrons en France et partout en Europe.
Nous utilisons différents transporteurs suivant les pays et les régions. Nous attirons votre attention sur le fait que la livraison ne se fait pas obligatoirement sur rendez-vous. Les transporteurs s'appuient sur les règlements qui régissent leur métier et qui stipulent que les livraisons doivent être effectuées à l'adresse mentionnée sur le bon de livraison.
Dans tous les cas, n'oubliez pas de nous laisser un numéro de téléphone pour vous joindre facilement.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif, cependant Embouts et Bouchons s'engage à tout mettre en œuvre pour vous livrer dans les meilleurs délais. Nous expédions en 24h les produits en stock et sous 5 jours tous les autres.
Les délais de livraison sont indiqués dans la fiche produit et dans le récapitulatif de votre commande. Ces délais vous seront reconfirmés dans un premier temps lors de la validation de votre commande, puis au moment de son expédition.
Nos délais de livraison sont estimés au plus juste et sous réserve de la disponibilité des produits chez nos fournisseurs. Nous ne pouvons être tenus responsables d'un éventuel dépassement de délais, étant nous-mêmes tributaires de différents fournisseurs de matières premières, transporteurs etc. Notre service client reste à votre disposition afin de trouver une solution à votre problème dans les meilleurs délais.
Le choix de votre mode de paiement intervient lors de la confirmation de votre commande. Lors de votre commande, vous aurez le choix entre 3 modes de paiement :
- Par Carte Bancaire (le plus rapide)
- Par Virement Bancaire
- Par Mandat Administratif (commande supérieure à 250€ HT)
Une fois connecté à votre espace client, vous retrouverez l'état d'avancement de votre commande et l'historique de vos commandes passées, à partir du "suivi de commande".
Nous nous engageons à vous rembourser, ou à vous échanger les produits ne correspondant pas à votre commande (défectueux ou non conformes).
Vous disposez d'un délai de 15 jours francs (à compter de la réception des articles) pour vous rétracter. Le produit concerné doit être standard et référencé dans notre catalogue en vigueur à la date du retour.
En cas de demande d'échange ou de remboursement, le client doit systématiquement s'adresser à notre service client par email (contact@embouts-et-bouchons.fr) afin d'obtenir un Bon de Retour. Faute de quoi, la marchandise retournée ne pourra pas être acceptée dans nos entrepôts.
Le matériel retourné doit être dans un parfait état, sans avoir été utilisé et dans son emballage d'origine.
Les frais de transport en "retour" sont à votre charge. Vous pouvez nous retourner la marchandise par le transporteur de votre choix. Lorsque notre responsabilité est engagée, les frais de port sont remboursés sur présentation d'un justificatif. Si vous souhaitez un échange pour convenance personnelle, les frais de port restent à votre charge. Dans les deux cas, vous pouvez soit échanger votre article, soit être remboursé.
Toute demande spécifique ne pourra pas faire l'objet de rétractation.
Vous pouvez passer commande directement sur le site un champ est prévu pour émettre une facture au nom d’une société. Si vous avez besoin d’un devis pour des quantités importantes, ne pas hésitez à nous contacter évidemment.
Aucun devis sur les produits affichés sur le site n'est effectué, les tarifs affichés font références.
Si vous avez besoin d’un devis pour des quantités importantes, vous pouvez contacter directement notre service client par e-mail : rf.snohcuob-te-stuobme@tcatnoc
C’est avec plaisir que nous vous répondrons.
Les produits ne sont réservés qu’à l’issue d’une commande validée et réglée en totalité.
Nous facturons avec la TVA pour tous les clients situés en France.
Nous pouvons livrer la majorité des produits proposés sur le site à l’international dans une limite de poids et de volume. En effet, passé un seuil, nous ne serons pas en mesure de vous livrer à l’international (transporteur non disponible).
Le site vous facturera automatiquement en HT si le pays de livraison se situe hors CEE ou s’il s’agit d’un TOM. Donc si vous êtes hors du territoire métropolitain, vous pouvez commander directement sur le site, tout se fait automatiquement.
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PRODUITS
Essayez le moteur de recherche du site. Il est assez puissant et performant pour trouver tous les embouts et bouchons du site.
Sur la page du produit et après la section "Informations complémentaire" vous trouverez la référence unique du produit dénommée UGS.
Par exemple : R09-N-10
Cette information est disponible sur la fiche produit. Les produits en stock dans notre entrepôt s’affichent en stock sur le site. Pour les produits qui ne sont pas en stock chez nous ou en rupture, un délai d’expédition est affiché.
La diversité du catalogue fait que nous ne tenons pas toutes les références en stock. Dans tous les cas, l’information est présente sur la fiche produit indiquant si le produit est en stock chez nous ou son délai d’expédition dans le cas contraire.
En standard, c’est le prix avec les taxes (TTC) qui s'affiche. Le montant de TVA est mentionné sur la page récapitulative de votre panier, avant le paiement.
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SUIVI DE VOTRE COMMANDE ET LIVRAISON
Non, ce n’est pas normal : deux cas de figure peuvent se présenter.
Soit, nos e-mails sont classés automatiquement par votre boîte e-mail dans le dossier « spams » ou « indésirables » ; donc bien vérifier votre dossier et nous approuver comme expéditeur fiable.
Soit, il y a tout simplement une erreur (une faute de frappe) dans l’adresse e-mail renseignée. Dans ce cas-là contactez notre équipe !
Bien sûr oui, vous pouvez pour cela contacter notre équipe par e-mail : rf.snohcuob-te-stuobme@tcatnoc
Nous pouvons ajouter, supprimer des produits, modifier une adresse de livraison ; annuler la commande ou plus encore ! Demandez le nous.
Selon le transporteur, vous recevrez un avis de passage sur lequel sont inscrites les procédures dans ce cas-là. Vous pourrez aussi, muni de votre numéro de suivi de colis vous connectez sur le site du transporteur et émettre vos directives. Dans tous les cas, nous sommes à votre disposition si vous rencontrez des difficultés.
Vous pouvez suivre l’évolution de votre commande dans la rubrique « Commandes » : vous verrez l’évolution de votre commande et trouverez également vos factures.
Si vous avez des questions relatives à votre commande, nous sommes là pour vous aider, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail ou au téléphone.
Oui évidemment, à expédition de votre commande vous recevrez un récapitulatif avec lien de suivi colis.
Ponctuellement, on peut constater des retards de traitement des colis chez les transporteurs. Le transport étant soumis à beaucoup d’aléas que des retards peuvent intervenir : camion en panne, manque de place, chauffeur absent sont autant de causes pouvant entrainer un retard.
Mais au-delà de 3 jours, il faut effectivement se renseigner. Aussi, n’hésitez pas à entrer en contact avec le transporteur s’il vous a laissé ses coordonnées ou nous-mêmes pour débloquer la situation ! Nous sommes là.
S’il y a une règle d’or pour la réception d’un colis, c’est la suivante : ouvrez-le avec le livreur et vérifiez l’état de la marchandise en sa présence. Ne l’ouvrez pas après, c’est déjà trop tard en cas de problème !
Si vous constatez le moindre défaut à l’ouverture, indiquez-les sur le bordereau de signature ou refuser la livraison du colis : la marchandise nous reviendra, nous pourrons vous renvoyer du matériel en bon état sans poser de question et plus rapidement !
ATTENTION, c'est votre responsabilité de destinataire d'accepter de la marchandise en mauvaise état, n'acceptez jamais un colis sans l'ouvrir.
Dans tous les cas si vous avez des questions, ne pas hésiter à nous contacter.
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SAV ET RETOUR
Assez rarement, les colis peuvent prendre des mauvais coups (chute, écrasement, bloqué dans une chaîne de tri…).
A l’arrivée du livreur, si vous constatez que le colis est fortement endommagé vous pouvez en refuser la livraison, c’est votre droit le plus strict ; nous pourrons ainsi vous renvoyer de la marchandise. Vous pouvez aussi vérifier la marchandise et accepter la livraison. Si seul une partie des pièces est abîmée ou manquante, notez-le sur le bordereau de livraison nous vous enverrons des pièces de remplacement dans les meilleurs délais.
Rendez-vous sur cette page qui vous explique la procédure de rétractation si vous souhaitez que l’on vous reprenne un produit qui finalement ne vous convient pas.
Cela dépend de votre mode de paiement initiale. Pour vous rembourser, nous utilisons le même mode de paiement que celui initialement utilisé. Sauf pour les paiements par E-Cartes Bleues, les cartes expirées et les paiements par virement bancaire : dans ce cas, nous vous enverrons un chèque.
Il s’agit d’un SAV. Contactez notre SAV via le formulaire de contact ou par téléphone et nous trouverons la solution la meilleure.
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Nous contacter
En validant ce formulaire, j’accepte que mes données personnelles soient utilisées afin de pouvoir répondre à ma demande et en cas de besoin, pour la relation contractuelle qui peut en résulter. Lire notre politique de confidentialité.
Vos questions fréquentes
Simplement avec un lavage à l’eau savonneuse (savon noir) suivi d’un rinçage soigné à l’eau claire et d’un essuyage avec un chiffon doux et absorbant. L’usage d’un abrasif est fortement déconseillé. Fréquence : 2 fois /an
Il faut renseigner la largeur et la hauteur tableau fini (mur à mur enduit fini). Les schémas de nos configurateurs vous aideront à renseigner les hauteurs et largeurs nécessaires. Notre service client est également là pour vous aider en cas de doute.
Oui, c’est possible si votre télécommande est de la marque Somfy (protocole RTS ou IO).
Nous avons sélectionné 2 marques de grande qualité :
- NICE : des moteurs fiables à un prix accessible.
- SOMFY : des moteurs filaires, radios ou solaires compatibles avec la domotique de dernière génération.
Il existe 2 types de volets roulants :
- Les volets à coffres intérieurs : c’est le cas du volet roulant « bloc baie » qui est intégré à la fenêtre dans un coffre pvc, ou du volet roulant « traditionnel » qui est posé au-dessus de la fenêtre dans un coffre en bois.
- Les volets à coffres extérieurs : c’est le cas du volet roulant avec coffre tunnel utilisé pour la construction neuve, ou du volet rénovation en aluminium posé indépendamment de la fenêtre existante.